Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, geri ödeme ve iade politikamızı olabildiğince şeffaf ve anlaşılır hale getirdik. Yazılım ürünlerimiz, dijital ürünler olarak sınıflandırıldığından, teslim edildikten sonra iadesi ve geri ödemesi bazı sınırlamalara tabidir. Bu politikanın amacı, müşterilerimizin doğru bir şekilde bilgilendirilmesini ve mağazamızdan yapılan alışverişlerde yaşanabilecek olası sorunların adil bir şekilde çözümlenmesini sağlamaktır.
1. Genel İade ve Geri Ödeme Koşulları
- Dijital Ürünlerin Doğası: Yazılım ürünleri, dijital içerik olarak sınıflandırıldığından ve lisans anahtarlarının veya indirme bağlantılarının müşteriye ulaştırılmasıyla birlikte kullanıma hazır hale geldiğinden, iade ve geri ödeme işlemleri mümkün değildir. Bu tür ürünlerin teslim edilmesi, ürünün kullanımına başlanması anlamına gelir ve bu nedenle iade edilemez.
- Lisans Aktivasyonu: Satın alınan yazılımın lisans anahtarının veya aktivasyon kodunun kullanılması veya dijital içeriğe erişilmesi durumunda, geri ödeme veya iade talebi kabul edilmez. Lisans aktivasyonu yapıldıktan sonra ürün kullanılmaya başlanmış sayılır.
- Sipariş Onayı: Yazılım paketi satın alındıktan ve sipariş onaylandıktan sonra, dijital ürün anında teslim edilir ve müşteri bu politikayı kabul etmiş sayılır. Satın alma işlemi sırasında, müşterilere iade politikası hakkında bilgi verilmiştir ve bu politika, satış sözleşmesinin bir parçasıdır.
2. Geri Ödeme İstisnaları
Aşağıdaki durumlar dışında, yazılım ürünlerinin geri ödemesi veya iadesi mümkün değildir:
- Teknik Kusurlar: Satın alınan yazılımda teknik bir hata veya ciddi bir kusur bulunması durumunda, teknik destek ekibimiz öncelikle sorunun çözülmesi için ücretsiz destek sağlayacaktır. Sorunun çözülememesi halinde, duruma göre alternatif bir çözüm önerilebilir veya aynı değerde başka bir ürünle değişim yapılabilir.
- Yanlış Ürün Satın Alma: Müşterinin yanlış ürünü satın aldığını fark etmesi durumunda, ürünün lisansı kullanılmadan önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bu durumda, başka bir yazılım paketi ile değişim yapılabilir. Ancak, bu tür değişimler tamamen mağazamızın takdirine bağlı olarak değerlendirilir.
3. Ürün Kusurları ve Teknik Destek
- Destek ve Güncellemeler: Satın alınan yazılım paketleri, belirli bir süre boyunca ücretsiz güncellemeler ve teknik destek hizmetleri içerebilir. Bu güncellemeler, ürünün performansını ve güvenliğini artırmak amacıyla sunulabilir. Müşterilere sunulan destek hizmetlerinin kapsamı ve süresi, satın alınan yazılımın türüne göre değişiklik gösterebilir.
- Teknik Destek Süreci: Müşteri, yazılımın kullanımı sırasında karşılaştığı teknik sorunlarla ilgili olarak destek ekibimize başvurabilir. Destek ekibimiz, sorunun teşhisi ve çözümü için mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir. Eğer teknik bir hata nedeniyle yazılımın çalışması sağlanamıyorsa, ek destek seçenekleri değerlendirilecektir.
4. Yasal ve Diğer Koşullar
- Yasal Gereklilikler: Yasal düzenlemeler gereği, belirli koşullar altında geri ödeme ve iade işlemleri zorunlu olabilir. Bu tür durumlar, yürürlükteki tüketici koruma yasalarına uygun olarak değerlendirilecektir.
- Kullanıcı Sorumluluğu: Müşterinin, satın alınan yazılımın sistem gereksinimlerine ve uyumluluğuna uygun olup olmadığını önceden kontrol etmesi kendi sorumluluğundadır. Yanlış sistem gereksinimleri nedeniyle oluşan sorunlar için iade veya geri ödeme yapılamaz.
- Ürün Kullanım Sınırlamaları: Satın alınan yazılımın kullanım şartları ve lisans sözleşmesi, ürünün kullanımında belirli sınırlamaları içerebilir. Bu şartlara uyulmaması halinde, lisans iptali veya ürün desteğinin kesilmesi gibi yaptırımlar uygulanabilir.
5. Sipariş İptali ve Değişim
- Sipariş İptali: Dijital ürünlerin teslimatı otomatik olarak gerçekleştirildiğinden, sipariş iptali yalnızca teslimattan önce mümkün olabilir. Siparişin onaylanması ve dijital içeriğin müşteriye ulaştırılmasıyla birlikte iptal edilemez hale gelir.
- Ürün Değişim: Yanlış ürün seçimi veya farklı bir ürüne ihtiyaç duyulması durumunda, lisans kullanılmadan önce değişim talepleri değerlendirilebilir. Ancak bu, mağazamızın inisiyatifine bağlıdır ve her talep ayrı ayrı incelenir.
6. İletişim ve Destek
İade ve geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi almak veya herhangi bir destek talebinde bulunmak için, lütfen iletişim sayfamız aracılığıyla bizimle bağlantıya geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.